Coordonnées

Chez Bricolage, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Pour toute question ou préoccupation, notre équipe du service client est à votre disposition.

Coordonnées de contact

• Adresse e‑mail : info@climetvent.shop
• Adresse postale : 64, Place du Jeu de Paume, 91270 VIGNEUX-SUR-SEINE, VIGNEUX-SUR-SEINE, 91270, FR

Heures de travail

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale). Les demandes reçues en dehors de ces heures ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à tous les e‑mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. La plupart des demandes sont traitées sous 24 heures.

Processus de traitement des demandes courantes

1. Envoyez votre demande à info@climetvent.shop en précisant votre numéro de commande et une description claire de votre question.
2. Notre équipe accuse réception de votre demande sous 24 heures ouvrables.
3. Nous analysons votre situation (statut de commande, disponibilité des produits, etc.) et vous apportons une réponse personnalisée.
4. Si une action est nécessaire (modification de commande, suivi de livraison, demande de retour), nous vous indiquons les démarches à suivre.

Processus de réclamation

1. Adressez votre réclamation par e‑mail à info@climetvent.shop en mentionnant l’objet « Réclamation » ainsi que votre numéro de commande.
2. Notre service réclamations vous confirme la réception de votre demande sous 24 heures ouvrables.
3. Nous examinons votre dossier (photos, preuves, informations de commande) et vous proposons une solution adaptée (remboursement, remplacement, geste commercial) dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
4. Si la solution proposée ne vous convient pas, nous vous invitons à nous en faire part par retour d’e‑mail afin de trouver un accord mutuellement satisfaisant.